5 Momentos de Necessidade nos Treinamentos



O Modelo de Cinco Momentos de Necessidade, descreve cinco ocorrências rotineiras em que um trabalhador requer a informação a fim realizar a tarefa à mão: Aprendendo pela primeira vez; Aprendendo Mais; Aplicando o que você aprendeu; Quando as coisas dão errado; Quando as coisas mudam.

Capitalizar esses "momentos de necessidade" ao projetar e desenvolver seus cursos de eLearning ajudará você a criar entregas que melhoram a absorção e retenção de conhecimento, que é o objetivo final de qualquer experiência de aprendizado.

Como tal, cada "momento de necessidade" deve ser visto como uma oportunidade para melhorar o desempenho e construir pontos fortes nos alunos, enquanto realizar o ajuste fino de suas “fraquezas”.

1. Aprendendo pela primeira vez.

Esta necessidade pode ser abordada de várias de maneiras. Você pode criar um curso de eLearning que permite aos alunos adquirir novas informações ou desenvolver novos conjuntos de habilidades, ou mesmo executar uma tarefa que não tenha sido realizada antes. Muitos cursos de eLearning, módulos ou eventos de treinamento podem ser modificados para atender a essa necessidade, que servirá como base sobre a qual os alunos podem continuar a desenvolver suas habilidades ou expandir seus conhecimentos relacionados ao assunto. Uma das maneiras mais eficazes para ajudar os alunos a adquirir novos conhecimentos é mostrar-lhes os benefícios associados com a aprendizagem desta informação ou comportamento. Por exemplo, você pode projetar um módulo de treinamento que os acompanhe através de uma tarefa específica que lhes serão necessários para realizar no local de trabalho e, em seguida, deixá-los saber todas as aplicações no mundo real para o novo conhecimento que estão absorvendo. Você também pode projetar atividades que eles possam concluir por conta própria (como cursos autoinstrucionais), para que eles possam ser capazes de ir em seu próprio ritmo e aprender esses novos conceitos quando for mais conveniente para eles.

2. Expandindo a base de conhecimento.

Este momento de necessidade refere-se a situações em que os alunos querem aprender mais sobre um determinado assunto ou apresentam a necessidade de expandir sua base de conhecimento / habilidade, a fim de realizar uma determinada tarefa. Por exemplo, um aluno pode querer adquirir mais informações sobre uma responsabilidade específica do trabalho, a fim de melhorar o seu desempenho. Consequentemente, um aluno pode precisar construir uma habilidade que ele sente que poderá ser útil em um futuro próximo, a fim de completar uma tarefa de trabalho. Você pode incorporar esse momento de necessidade avaliando o conhecimento atual dos alunos por meio de exames e pesquisas, para que você possa oferecer os cursos / módulos de eLearning ou outras ferramentas de suporte que lhes permitam construir sobre o que já aprenderam. Você também pode dar-lhes acesso a recursos ou referências que iria ajudá-los a melhorar o seu nível de compreensão através de auto-estudos.

3. Lembrando e aplicando conceitos aprendidos.

Isso ocorre quando os alunos devem aplicar as informações ou habilidades que já adquiriu no passado. Por exemplo, se um aluno está no local de trabalho e está tentando se lembrar de como concluir uma transação através do sistema, um manual ou um guia on-line pode se tornar uma ferramenta inestimável. Normalmente, esse momento de necessidade acontece em tempo real. Como tal, os alunos devem ser capazes de acessar as informações de forma rápida e conveniente, para que eles possam adquirir as informações que precisam saber quase imediatamente. Portanto, a melhor maneira de incorporar este momento aos seus resultados é desenvolver módulos rápidos, de tamanho reduzido ou referências on-line que oferecem peças-chave em qualquer lugar, a qualquer hora, como em dispositivos móveis.

4. Quando as coisas não vão de acordo com o plano.

Este momento ocorre quando as coisas dão errado e os alunos precisam de acesso imediato a ferramentas de suporte que os ajudarão a resolver o problema. Isso geralmente vem na forma de um help desk, FAQ, fórum on-line, ou bate-papo ao vivo. Este pode ser um dos momentos mais espontâneos de necessidade em eLearning, simplesmente porque os alunos não podem antecipar quando um problema irá surgir. Por exemplo, um aluno de repente pode encontrar um problema com seu dispositivo móvel e, em seguida, busque on-line para ver se alguém tem a solução. Quando surge um problema, os alunos podem olhar para ver se qualquer outro aluno se deparou com o mesmo problema via Twitter ou Facebook, ou recorrer ao blog da empresa para obter suporte adicional. Através deste processo, eles estão inconscientemente expandindo sua base de conhecimento e aprendendo novas informações que possam precisar no futuro.

5.Quando a alteração ocorre.

Isso ocorre quando os alunos devem fazer mudanças na maneira como eles atualmente realizam uma tarefa ou atualizar a compreensão de um conceito já aprendido. Por exemplo, se uma empresa está atualizando suas políticas devido a problemas de conformidade, os aprendizes teriam de modificar sua compreensão das políticas, a fim de manter-se atualizado com as regras e regulamentos. Este é frequentemente um dos momentos mais difíceis de necessidade, pois requer que um aluno desaprenda um conceito e, em seguida, aprenda um novo, mesmo que esteja em conflito direto com o conceito que ele já aprendeu. Para incorporar este momento de necessidade no seu produto, você pode criar questionários, que avaliam os alunos periodicamente, para garantir que eles estejam atualizados com as mudanças ocorridas. Se seus resultados de quizzes ou exames revelarem que não estão bem informados sobre as mudanças que foram feitas, então você direciona-os para os recursos onde eles podem adquirir as informações atualizadas.

Enquanto os dois primeiros momentos são geralmente mais estruturados, o que os torna poderosos aditamentos ao seu projeto de curso eLearning, os três últimos são ideais para uma aprendizagem mais informal, como suporte ao desempenho.

Como você trabalha esses momentos de necessidade ai na sua rotina?

IDI Instituto de Desenho Instrucional


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