5 Etapas para Criar o Programa Perfeito de Treinamento do Cliente



O treinamento do cliente não é um novo desenvolvimento. Na verdade, é provavelmente tão antigo quanto o próprio comércio. Veja, quando você vende algo inovador ou cria uma nova visão sobre um produto existente, você também precisa dizer a seus clientes o que ele faz e como eles podem usá-lo.

Essa educação pode assumir muitas formas - desde os manuais robustos que costumavam acompanhar os produtos eletrônicos de consumo até os fóruns de ajuda atuais, as perguntas frequentes e os programas de treinamento on-line para clientes.

O treinamento do clientetambém pode ser oferecido gratuitamente, como uma cortesia, ou ser um empreendimento lucrativo por conta própria (por exemplo, programas de certificação de grandes fornecedores de software corporativo).

Os benefícios da educação do clienteestão bem estabelecidos. Eles aumentam a conscientização sobre o produto e podem servir como um diferenciador de mercado (assim como oferecer um ótimo suporte ao cliente).

Então, como você pode otimizar seu programa de treinamento de clientes? Isso ajuda no começo. Siga nosso tutorial introdutório de 5 etapas e você estará no caminho certo para o sucesso no treinamento de clientes.

1. Conheça seus clientes

Já leu um manual do produto e sente que precisa de um diploma de engenharia para decifrá-lo? E tudo que você quer é usar o maldito produto que você comprou. Enfurecedor, certo?

Igualmente enfurecedor, no entanto, são os outros manuais que fornecem instruções detalhadas em termos muito simplistas, como se fossem direcionados a crianças de 10 anos de idade. Portanto, a menos que você esteja segmentando engenheiros reais ou pessoas de 10 anos, evite esse tipo de conteúdono programa de treinamento do cliente.

A chave é conhecer seus clientes -qual é o histórico educacional deles, como eles estão familiarizados com os seus ou produtos similares, e assim por diante.

Dito isto, se você está lidando com vários mercados (com produtos que são vendidos tanto para amadores que querem melhorar seu jogo quanto para profissionais que procuram algo mais barato), você deve considerar a criação de várias versões de seu produto/programa de treinamento.

No final, você precisa conhecer o tipo de público-alvo que está segmentando, para que o programa de treinamento do cliente continue no ponto e atenda à sua finalidade.

2. Concentre-se no valor

Seu programa de treinamento de clientes não é um curso acadêmico. Este é um erro fácil de se fazer e igualmente fácil de evitar, uma vez que você tenha aprendido a reconhecê-lo.

Embora você possa dar alguma teoria aos seus clientes (se isso os ajudar a entender melhor seus produtos ou serviços), não é seu trabalho ensinar a eles todos os fundamentos teóricos por trás de sua operação de design.

Em vez disso, você deve se concentrar no conhecimento que realmente fornece valor para seus clientes: os detalhes sobre como usar seu produto para fazer o que eles querem fazer.

3. Faça o conteúdo interessante

Só porque é 'treinamento', isso não significa que tem que ser chato. As empresas têm se esforçado para tornar o treinamento de funcionáriosinteressante e envolvente desde sempre. Você não tem desculpa para não tentar fazer o mesmo com seus cursos de treinamento para clientes.

Há muitas maneiras de educar os clientes, além de longos textos com diagração confusa:

- Mantenha um tom claro (você pode até mesmo usar um pouco de humor, por precaução).

- Corte o desnecessário (mantenha apenas o que é essencial. Não diga em 5 parágrafos o que você poderia ter dito em 1).

- Adicione alguns elementos multimídia - imagens, vídeos, áudio, widgets interativos e assim por diante. Textos longos são chatos.

- Se o seu LMS oferecer, adicione alguns elementos de gamificação. Quem disse que completar o treinamento do cliente não pode ser valioso edivertido?

4. Certifique-se de oferecer suporte

As pessoas sempre terão perguntas que você não abordou em seu programa de treinamento de clientes. Se você deseja oferecer uma experiência de treinamento superior ao cliente, esteja preparado para esse cenário e tenha seus instrutores ou membros da equipe de suporte para ajudar a responder perguntas adicionais.

Também não precisa ser suporte em tempo real. Um fórum baseado na web pode servir o mesmo papel e funcionar como um registro permanente, permitindo que os futuros clientes se beneficiem das respostas já fornecidas.

5. Invista em um bom LMS

Um bom LMS pode fazer toda a diferença entre uma experiência de treinamento medíocre e boa, e isso se aplica a ambos os lados - os seus e os de seus clientes.

Uma plataforma intuitiva, por exemplo, facilitará o design, a criação, o formato e a atualização do conteúdo do programa de treinamento do cliente.

IDI Instituto de Desenho Instrucional


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