A Importância do Contexto no Design de Aprendizagem


À medida que aumenta a necessidade de maior integração entre o trabalho e a aprendizagem, o contexto da aprendizagem torna-se cada vez mais importante. Contexto molda a experiência de aprendizagem. Examinando o mundo multifacetado das pessoas no trabalho, podemos começar a entender as limitações da situação de uma pessoa, bem como suas oportunidades ocultas. Isso pode nos levar a projetar soluções mais holísticas e eficazes para melhoria de desempenho.

Um exame do contexto nos permite abordar o fato de que o aprendizado não é apenas uma atividade mental que ocorre no vácuo. Em vez disso, muitos fatores de interação afetam o aprendizado e o desempenho no local de trabalho.

Análise Contextual

A análise contextual não é nova. A pesquisa nesta área remonta à década de 1960 e foi revigorada novamente nos anos 90. No entanto, isso foi antes do impacto generalizado da tecnologia e antes de muito pensamento foi dado à experiência do usuário. Também foi antes de aprender que os designers de experiência puderam pensar em termos de soluções amplas que vão além do treinamento.

No design da experiência do usuário, existe uma prática conhecida como mapeamento de contexto. É uma maneira de examinar todos os fatores que influenciam as experiências de uma pessoa com produtos, a fim de projetar aqueles que se encaixam bem em suas vidas.

A nossa própria versão da análise contextual pode nos ajudar a melhorar o aprendizado e o desempenho no local de trabalho? Eu acho que pode se examinarmos o contexto de uma perspectiva de 360 graus. Para mim, isso inclui o ambiente de trabalho do público-alvo (físico, cultural, social e tecnológico), bem como seu ambiente interno (estado mental e emocional).

No diagrama abaixo, esses fatores individuais são representados como parte de um todo porque eles interagem e influenciam uns aos outros. O contexto é “um conjunto de fatores multiníveis em que a aprendizagem e o desempenho são incorporados” (Tessmer & Richey, 1997). Compreender o contexto - o universo que as pessoas habitam no trabalho - nos fornece mais informações para projetar soluções de melhoria de desempenho bem integradas.


Fatores contextuais a serem considerados

Ambiente físico.

Para entender o contexto de aprendizagem, é importante observar as características do ambiente físico onde as pessoas trabalham e aprendem. Por exemplo, o ambiente estressante de um hospital ou o ambiente barulhento de uma bolsa de valores apresenta diferentes desafios para o suporte ao desempenho do que o de um escritório silencioso. Observar o ambiente físico permite identificar:

- local onde o trabalho ocorre (no campo, atrás de uma mesa, em uma fábrica, etc.)

- onde as lacunas de habilidade e conhecimento se revelam

- nível de ruído, distração e congestionamento no local de trabalho

- uniformes ou equipamentos que possam interferir nas tecnologias de aprendizado

- atmosfera criada pelo design espacial

- se as estratégias atuais são eficazes no ambiente de trabalho

Estado Mental-Emocional.

Através de entrevistas, grupos focais e discussões com os membros da amostra, você pode entender melhor os fatores mentais e emocionais evocados no trabalho. Alguns aspectos a explorar incluem:

- ambições e objetivos de carreira individuais

- expectativas de trabalho versus sua realidade

- motivação para trabalhar, aprender e melhorar

- o valor que os membros da audiência veem em seus cargos

- pressões de trabalho / estresse que eles experimentam

- como o trabalho se encaixa no resto de suas vidas

Com empatia você será mais capaz de projetar soluções que estão sintonizadas com a forma como as pessoas trabalham e aprendem no trabalho hoje.

Cultura.

A cultura organizacional reflete a sociedade do local de trabalho. Abrange muitos aspectos do trabalho, incluindo o clima de aprendizagem. Ao mergulhar na cultura organizacional, você pode identificar:

- como a organização valoriza a aprendizagem e o crescimento na carreira

- tipos de apoio no trabalho para a aprendizagem informal e formal

- disponibilidade de recursos de aprendizagem

- disponibilidade de tecnologias sociais para a aprendizagem

- disponibilidade de mentores e treinadores

- oportunidades de feedback e reflexão

Social.

Teoria do aprendizado situado centra-se na aprendizagem incorporada em situações sociais e relacionamentos. Compreendendo as relações sociais de um grupo de público-alvo, você pode desenvolver um senso de como as pessoas aprendem através de interações sociais no trabalho. Para explorar o contexto social, considere:

- interações com os pares

- grau de cooperação dentro de equipes e subgrupos

- como as pessoas colaboram para realizar o trabalho

- relacionamento com gerentes e supervisores

- existência de comunidades de prática e encontros informais

- Suporte de RH

- influência dos líderes no local de trabalho

O contexto social pode ajudá-lo a projetar experiências de aprendizagem que alavanquem situações do mundo real e interações sociais positivas.

Tecnologia.

A tecnologia está profundamente enraizada em muitos cargos e, com o surgimento da IA, ela continuará a crescer. O engajamento tecnológico do público-alvo, portanto, é importante para avaliar. Isso pode ajudá-lo a gerar uma solução que se encaixe no modo como as pessoas já estão trabalhando. Alguns aspectos do contexto tecnológico a explorar incluem:

- tipos de dispositivos utilizados para o trabalho e no trabalho

- plataformas usadas pela maioria das pessoas

- software subutilizado

- software legado ficando eliminados

- plataformas de mídia social usadas para conectar e colaborar no trabalho

- tecnologia usada por subgrupos ou usada sob o radar

- evangelistas de tecnologia

- Políticas e relacionamentos de TI

Através de pesquisa contextual, você pode desenvolver uma imagem integrada da vida profissional de seu público-alvo. Através desta imagem, acredito que podemos projetar soluções mais inovadoras e eficazes que tragam a aprendizagem o mais próximo possível do mundo real do trabalho.

IDI Instituto de Desenho Instrucional

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