Trabalhando com os Cinco Momentos de Necessidade de Treinamentos



Você consegue convencer clientes, partes interessadas e especialistas reduzir o conteúdo massivo que carregam em um curso? Você precisa decidir se inclui o suporte ao desempenho em vez de desenhar um curso com currículo gigantesco?

Você pode encontrar sua resposta no modelo Five Moments of Need (Cinco Momentos de Necessidade) desenvolvido por Bob Mosher e Conrad Gottfredson. Ele delineia cinco condições ou situações específicas nas quais as pessoas precisam de instrução ou assistência.

Aqueles momentos especiais

Mosher e Gottfredson destilaram nossos requisitos de local de trabalho para conhecimento e informação em cinco momentos especiais. Os dois primeiros da lista normalmente se beneficiam do aprendizado formal e estruturado, especialmente para os novatos. Os três últimos normalmente se beneficiam do suporte ao desempenho, incluindo informações just-in-time, microinstruções, conversas e outras abordagens de aprendizagem menos formais.

As necessidades

As cinco necessidades ocorrem:

1. Ao aprender pela primeira vez

2. Quando quiser aprender mais

3. Ao tentar lembrar e / ou aplicar

4. Quando as coisas mudam (eu acrescentaria, quando as coisas mudam de uma maneira menor).

5. Quando algo dá errado

Se encaixando no seu mundo

Então, como você pode encaixar esse modelo em seu mundo? Depois de fazer algumas pesquisas e análises para entender seu público e o que eles precisam realizar, você deve ser capaz de identificar quais tarefas e conteúdos correspondem a um momento específico de necessidade. Durante o design do curso, isso deve permitir que você simplifique o conteúdo. Inclua as habilidades e conhecimentos que envolvem a aprendizagem pela primeira vez ou aprender mais (as necessidades # 1 e # 2). E suporte tarefas e conhecimentos que correspondem às necessidades # 3, # 4 e # 5 através de outras abordagens.

Por exemplo, em um curso de orientação para novos funcionários, você pode apresentar uma explicação das opções complexas de investimento e benefícios da poupança programada da empresa em um curso formal. Uma audiência de novos funcionários estaria aprendendo isso pela primeira vez (precisa # 1). Por outro lado, pode ser difícil lembrar essas informações complexas quando é hora de investir ou escolher opções de poupança programada, portanto, uma simples página de suporte através do Departamento de Recursos Humanos seria apropriada para atender à necessidade de lembrar (necessidade # 3).

Relembrando

Depois de obter o jeito, é muito fácil usar os Cinco Momentos de Necessidade para orientar os especialistas e as partes interessadas na direção certa. Por exemplo, assisti recentemente a uma reunião em que distribui a lista dos Cinco Momentos de Necessidade para cada pessoa presente.

Como discutimos os vários elementos do conteúdo do curso, eu simplesmente perguntaria ao grupo que tipo de necessidade o conteúdo deveria preencher. Se for uma necessidade do 3 ao 5, concordamos em apresentar o conteúdo em um contexto de suporte ao desempenho. Nessa organização em particular, a abordagem mais fácil era distribuir informações de suporte em documentos .pdf como anexos em um curso de eLearning.

Alinhando Necessidades e Abordagem

Existem muitas abordagens para fornecer instruções ou suporte de desempenho que correspondem a cada momento de necessidade. Aqui estão algumas sugestões abaixo para começar.


Como sempre, use qualquer modelo apenas como guia e tome suas decisões sobre o que é apropriado para o público específico e o ambiente de aprendizado para o qual você está projetando.

IDI Instituto de Desenho Instrucional

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