Persuadindo os Clientes a Aceitarem o Design do seu Curso



As vezes pode ser uma tarefa difícil persuadir um cliente a aceitar o design do curso. Aqui estão algumas técnicas que geralmente funcionam para “convencer” o cliente.

1. Educar Clientes

A menos que seus clientes tenham sido educados em psicologia cognitiva, eles não estarão cientes de como as pessoas percebem, processam e armazenam informações. Ensinar os clientes sobre isso é minha primeira linha de defesa e, muitas vezes, é esclarecedora para eles. Eu gosto de comparar o cérebro a um funil. Embora os estímulos ricos e variados sejam captados pelos nossos sentidos, muito pouco disso é transformado em informação significativa que é salva na memória de longo prazo. Muitos pesquisadores acham que temos a capacidade de processar apenas três a quatro ou cinco bits de informação ao mesmo tempo.

2. Cortar Conteúdo no Início

Na sua reunião inicial, informe seu cliente sobre a limitação humana natural para o processamento das informações mencionadas acima. Em seguida, peça ao seu cliente para nomear as três ou quatro coisas mais importantes que o aluno deve ser capaz de fazer quando o curso terminar. Use isso como seu critério para o que define a competência. A listagem de três a quatro metas críticas altera o foco de um despejo de informações para melhorar o desempenho. Agora você tem orientação sobre o que incluir e excluir. Amarre o conteúdo ao que os alunos precisam fazer para serem competentes.

3. Mostre que você está ouvindo

Todo mundo quer sentir que eles foram ouvidos. Demonstre que você está ouvindo reafirmando as objeções do cliente para confirmar que você as ouviu. “Deixe-me ter certeza que eu entendo. Você está dizendo que deseja adicionar 100 slides somente texto, correto? ”Considere escrever as objeções do seu cliente, se necessário. Em seguida, aborde cada um deles. “Eu vejo porque você quer incluir mais 100 slides. Você tem muito conteúdo importante. Como a maioria dessas informações não contribui para os três objetivos mais importantes do curso, talvez possamos adicioná-lo como um suplemento ”.

4. Tente um compromisso

Veja se há maneiras de retrabalhar seu design para incorporar parcialmente as idéias do cliente. Tente o tratamento ou abordagem do cliente, mas melhore-o. Por exemplo, alguns patrocinadores de cursos adoram falar de vídeos que a maioria das pessoas acha chata. Talvez você possa concordar com um tratamento de vídeo, mas em vez de falar de cabeça, insira B-roll (corte de metragem alternativo na trilha de vídeo principal) que o tornará mais significativo e interessante.

5. Use um processo de design thinking com seu cliente

Nem todos os clientes querem se envolver com o design. Mas se o seu cliente parece interessado, considere passar por um processo de Design Thinking em conjunto. Como colaboradores, você pode pesquisar, idealizar, prototipar e testar várias abordagens de design. Quando você cria junto, você tem buy-in automático.

6. Apresentar a perspectiva do aprendiz

Quando se trata de eLearning, você tem evidências informais ou baseadas em dados de que os alunos estão apenas clicando nos cursos de page-turner? A maioria dos alunos percorrerá cursos irrelevantes ou somente de texto o mais rápido possível, conforme revelado pelos dados de tempo para completar. Compartilhar isso com seu cliente pode substanciar sua afirmação de que a força de trabalho ocupada de hoje precisa de experiências de aprendizado significativas e orientadas para a ação. Isso pode ajudar seu cliente a ver as coisas do ponto de vista do aluno.

Você também pode reunir alguns membros da audiência (com aprovação) para uma reunião do cliente para uma discussão franca sobre como eles aprendem melhor. É possível que seu cliente nunca tenha pensado em aprender design do ponto de vista do usuário.

7. Demonstrar com um protótipo ou demonstração de um design semelhante

Muitos adultos não são bons em visualizar idéias. É possível que um cliente ou patrocinador do curso seja incapaz de imaginar mentalmente o que você está propondo. Demonstre suas ideias em um protótipo ou se não houver tempo suficiente ou demonstrações de demonstração de orçamento de projetos semelhantes ao que você está propondo. Isso deve ter um impacto maior do que os documentos sozinhos.

8. Recomendar uma abordagem combinada

Recomende descarregar parte do conteúdo que não atende às metas do curso em materiais suplementares opcionais. Você pode pegar esse conteúdo e transformá-lo em um podcast, um auxiliar de trabalho para download, um documento de slides (documento do PowerPoint salvo como um arquivo PDF) ou alguns tutoriais curtos.

9. Mostrar o que os outros estão fazendo

Se você souber como os outros em um setor semelhante criam experiências de aprendizado motivadoras, compartilhe essas tendências. Por exemplo, talvez o seu cliente pense que um formato de livro ou aprendizagem baseada em jogos é juvenil. Você pode discutir os sucessos que pessoas em indústrias semelhantes tiveram com essas abordagens. Alguns clientes podem se importar em parecer atualizados.

10. Combine o conteúdo com os objetivos de aprendizado

Crie uma matriz com três colunas. Na primeira coluna, liste os objetivos de aprendizado baseados em ações que permitem os três ou quatro objetivos mais importantes do curso. Na segunda coluna, ao lado de cada objetivo de habilitação, liste brevemente o conteúdo correspondente que atenderá ao objetivo (os pontos estão bem). Na coluna final, liste as atividades ou exercícios correspondentes para cada objetivo. Mostre ao seu cliente como seu design atende a todos os objetivos.

Quando desistir

Como você sabe, às vezes uma organização pode não se importar se a força de trabalho está envolvida ou se uma experiência de aprendizado é um sucesso. Talvez eles estejam interessados ​​apenas em atender aos requisitos regulamentares. Talvez eles teimosamente não acreditem que mais é menos quando se trata de aprender. Como defensor dos alunos, isso é frustrante e decepcionante. Faça o melhor que puder para os alunos dentro das restrições que você recebeu.

IDI Instituto de Desenho Instrucional

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