7 Benefícios do Treinamento de Soft Skills


Muitas organizações se concentram no gerenciamento de desempenho e no treinamento do conhecimento do produto porque impactam diretamente nas suas operações. Mas muitas vezes eles não reconhecem a importância de investir no desenvolvimento de habilidades sociais, embora habilidades como comunicação, resolução de conflitos e solução de problemas estejam subjacentes a todos os aspectos das operações. Em todos os departamentos e cargos, os funcionários devem aprimorar suas habilidades interpessoais para melhorar as estatísticas de atendimento ao cliente e criar uma dinâmica de equipe mais forte. Sem mencionar, convencer os clientes a fechar o negócio. Mas isso é apenas a ponta do iceberg do desenvolvimento da força de trabalho. Aqui estão algumas vantagens que destacam a importância de aprimorar as habilidades sociais no local de trabalho:


1. Aumenta a produtividade no local de trabalho

As habilidades sociais melhoram o desempenho e a produtividade dos funcionários em geral. Os funcionários são capazes de gerenciar seu tempo com mais eficiência e comunicar seus pensamentos com facilidade. O que lhes permite acelerar os tempos de conclusão da tarefa sem comprometer a qualidade. Uma dinâmica de equipe mais forte, graças às habilidades interpessoais, também facilita uma maior colaboração. Todos compreendem seu papel e trabalham juntos para alcançar objetivos comuns.

2. Reduz riscos

A falta de autoconsciência e confiança torna as coisas arriscadas no local de trabalho. Por exemplo, um funcionário não consegue se comunicar com seu gerente ou se adaptar a novas políticas ou protocolos. Assim, eles violam as regras ou violam a política da empresa. As habilidades sociais os ajudam a mitigar riscos e resolver problemas por conta própria. Seu planejamento estratégico permite evitar violações de conformidade.


3. Melhora o atendimento ao cliente

Obviamente, o benefício mais direto das habilidades pessoais no local de trabalho é um aumento na satisfação do cliente. Os funcionários estão melhor equipados para ouvir ativamente as necessidades dos consumidores, identificar o problema e ajudá-los a resolvê-lo. Eles também têm mais compaixão e empatia. O que ajuda bastante no departamento de atendimento ao cliente.

4. Aumenta as vendas

Clientes satisfeitos levam a mais vendas. Mas as habilidades sociais no local de trabalho também beneficiam sua equipe de vendas durante o processo de negociação. Os funcionários podem usar suas habilidades para se envolver com o cliente em um nível pessoal, sem desfocar seus limites profissionais. Os clientes apreciam o fato de que os funcionários não os tratam como um caixa eletrônico ambulante. Eles reservam um tempo para discutir os pontos e combiná-los com o produto certo.

5. Cria uma equipe mais forte

Não são apenas os clientes front-end que colhem as recompensas do treinamento de soft skills. Seu funcionário se torna uma unidade coesa porque é capaz de colaborar e respeitar a perspectiva um do outro. Essas habilidades constroem uma equipe mais forte e um senso de comunidade. Todos permanecem positivos e enfrentam desafios com otimismo. Eles tratam cada novo obstáculo como uma oportunidade de crescer e identificar áreas pessoais para melhoria. Em muitos aspectos, o treinamento baseado em habilidades os torna mais completos. Você não está simplesmente focando no discurso de vendas ou no conhecimento de conformidade. Sua empresa está investindo nos elementos essenciais que lhes permitem realizar o trabalho e manter sua sanidade.


6. Mais autoconfiança, menos estresse

Outra vantagem notável de habilidades pessoais no local de trabalho é maior autoconfiança e autoestima. Os funcionários sabem que têm o necessário para concluir suas funções. O treinamento deu a eles todas as ferramentas necessárias para superar desafios e resolver criativamente suas diferenças. Também há menos conflitos para que os membros da equipe possam confiar um no outro para apoio moral. Depois, há os benefícios para reduzir o estresse. Mais confiança e garantia levam a níveis mais baixos de estresse. Os funcionários não apenas têm maior compaixão pelos outros, mas por si próprios. Eles cometem um erro e o consideram uma oportunidade de aprendizado. Uma chance de aprender lições valiosas e seguir em frente.


7. Melhora a retenção de funcionários

Em primeiro lugar, você retém os melhores talentos porque eles têm todas as habilidades essenciais. Você investiu no crescimento profissional deles e vale a pena. Você não precisa pagar para contratar e treinar seus substitutos. E você mantém os melhores desempenhos que continuam a aumentar sua margem de lucro. Em segundo lugar, as habilidades sociais aumentam os benefícios do treinamento on-line, melhorando a retenção de conhecimento. Os participantes do treinamento podem gerenciar seu tempo com mais eficiência e aproveitar ao máximo a experiência. Eles encontram um problema e recorrem imediatamente à biblioteca de treinamento porque possuem fortes habilidades de planejamento, organização e auto-avaliação.

Claro, as habilidades sociais no local de trabalho são mais difíceis de medir porque são matizadas. Não há relatórios comerciais e estatísticas de vendas para avaliar a proficiência dos funcionários. Você não pode simplesmente realizar um exame de múltipla escolha para identificar lacunas preexistentes. No entanto, você pode usar métricas do LMS e avaliações do mundo real para avaliar seu desenvolvimento profissional. Identificar áreas de melhoria e ajudar sua equipe a aumentar a produtividade e reduzir riscos.


IDI Instituto de Desenho Instrucional


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