Design Instrucional de Stories - Treinar Usando Histórias


A maioria dos designers instrucionais não são escritores, pelo menos não no sentido literário. Não costumamos escrever contos ou romances, e ainda assim precisamos de uma boa história para apoiar o aprendizado. A Learning Solutions publicou muitos artigos e pesquisas sobre o valor e o poder das histórias no eLearning. As histórias podem envolver os alunos, promover mudanças de comportamento, obrigar o aprendizado e apoiar o treinamento de conformidade. Mas há um problema.


Karl Kapp resumiu o problema dessa maneira em seu relatório de pesquisa de 2014, Big Answers: Using Stories for Learning: “No aprendizado do design, tendemos a dividir tudo em partes componentes; na narrativa, integramos tudo juntos. Na narrativa, dedicamos um tempo para fornecer o contexto e o ambiente em que a história ocorre; no design da aprendizagem, geralmente apenas colocamos a pessoa no meio do conteúdo para aprender (não devemos, mas isso acontece com mais frequência). Na narrativa, pretendemos criar conexões com o público, enquanto na maioria dos treinamentos apenas falamos ao aluno o que ele precisa saber (como políticas e procedimentos e 'o que não fazer'). Portanto, a pergunta é: "Como os designers de aprendizagem se tornam melhores contadores de histórias?" "

A boa notícia é: Assim como o ADDIE é uma metodologia que cria treinamento eficaz, Rance Greene, no Design de histórias instrucionais, documentou um processo metódico e eficaz que espelha o ADDIE na criação de histórias.

O livro de Greene é um guia detalhado do design de histórias - o Modelo de Design de Histórias - escrito para designers instrucionais. Ele descreve o resultado como “Onde o design instrucional e o design de histórias se encontram” e relaciona o uso de histórias a tarefas no desenvolvimento de talentos, e não apenas “treinamento”. Encontrei muitos recursos no livro de que gostei. Além de sua minúcia e estrutura, o livro oferece:


  1. Planilhas e questionários que guiam seu pensamento e sua escrita

  2. Apêndices que expandem as partes do Modelo de Design da História no contexto

  3. Exemplos e uma "história" contínua que une tudo

  4. Pratique seções de design de histórias em cada capítulo

  5. Feedback que fornece orientação

  6. Por que se preocupar com histórias?

Histórias são memoráveis. Histórias são acionáveis. Histórias são emocionais: essas são as três razões pelas quais as histórias funcionam e por que elas sempre trabalharam para aprender. Além dessas três propriedades, as histórias oferecem outras vantagens que apóiam o aprendizado e envolvem o aluno.

Primeiro, o autor da história pode criar links para recursos no trabalho, assim como um autor de eLearning pode criar links em qualquer módulo assíncrono. Uma história bem escrita fornece ao aluno uma experiência perfeita. Uma história fornece personagens e situações com as quais o aluno pode se relacionar.

O Modelo de Design da História


O modelo de design da história consiste em três partes:


  1. Descoberta

  2. Projeto

  3. Entrega

Cada uma delas é abordada cuidadosamente e detalhadamente em sua própria seção de Design de histórias instrucionais. Há um aspecto da discussão de Greene que acho especialmente valioso porque apresenta e constrói as principais habilidades que acho que nunca vi em outro livro.


"Análise" da ADDIE e "Descoberta" do design da história

Identificar o problema raiz e o resultado do negócio entrevistando partes interessadas e especialistas no assunto é muito importante, mas muitas vezes é omitido no design instrucional, porque o cliente já decidiu que o que eles querem é o treinamento. Essa atividade inclui responder a uma pergunta fundamental: “A solução deste problema requer treinamento para alcançar o resultado do negócio?”


Uma vantagem de começar com o processo de descoberta no Design instrucional de histórias é que o designer instrucional aprende a fazer as perguntas necessárias "para obter a história" enquanto coleta materiais para personagens e conflitos, essenciais para a narrativa. Greene inclui a discussão da Conversa com as Partes Interessadas e as perguntas que devem ser respondidas para preparar o cenário para boas instruções e uma história vencedora. Estas são as perguntas PRIME: O que pedir às partes interessadas.


No processo, o designer instrucional pode identificar não apenas as soluções de treinamento que levam a mudanças necessárias em conhecimentos, habilidades e atitudes, mas também outras soluções (ambiente e processos de trabalho) que devem ser abordadas para alcançar o resultado desejado.


A seção Descoberta inclui exemplos de guias de conversa para explorar problemas em:


  1. Atendimento ao Cliente

  2. Vendas

  3. Integração de novos contratados

  4. Treinamento de Sistemas


A mesma seção orienta o leitor nas perguntas necessárias para criar um perfil de público. Esse é outro detalhe que outros conselhos aos escritores geralmente ignoram.


Por que esse livro é bom?


O Design instrucional da história concentra-se em conectar uma história (sobre um resultado comercial em risco e um problema raiz que está atrapalhando) a uma ação que você deseja que o leitor possa executar. Para contar a história, você precisa de personagens relacionáveis ​​(aqueles com os quais o público possa se identificar e com o qual se importa) e um conflito forte (intenso o suficiente para desencadear uma resposta emocional significativa). O livro ensina como coletar as informações necessárias sobre esses dois elementos e como reuni-los. O resultado é um enredo feito sob medida para o público.


Contar histórias é uma competência e é preciso estudo e prática para dominá-la, como qualquer outra habilidade. Contar histórias para treinamento ou desenvolvimento de talentos tem desafios específicos que não são iguais aos desafios que um autor literário deve enfrentar. O Design instrucional da história fornece o estudo e a prática detalhados necessários para o local criativo específico que é a história instrutiva.


Fonte: Rance Greene (2020 )Instructional Story Design: Develop Stories That Train.ATD Press, Alexandria, VA. 307 pages


IDI Instituto de Desenho Instrucional


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