Estratégias para Treinar Equipes Remotas



A escala e o impacto do COVID 19 pode nunca ser totalmente apreciado, mas do nosso ponto de vista como profissionais de Aprendizagem e Desenvolvimento, uma coisa é certa: por algum tempo, haverá treinamento presencial limitado, coaching e mentoria será muito mais online, virtual. Chega a Era do treinamento digital. Assim, a aprendizagem virtual para funcionários remotos torna-se mais importante do que nunca.


Estamos testemunhando a ascensão e queda de novas ferramentas, novos ambientes de treinamento, novas tecnologias. Estamos todos em busca de formas criativas de transmitir o material previamente entregue em turmas repletas de funcionários engajados (ou não tão engajados). Nada parece permanente agora, exceto a própria mudança. Em vez de focar em uma ferramenta específica que corre o risco de se tornar obsoleta em meses ou compartilhar alguns truques bacanas, vamos dar uma olhada mais estratégica em como treinar funcionários remotos em um ambiente de aprendizagem virtual.


Um olhar estratégico sobre como treinar equipes remotas


Vamos imaginar que nossos funcionários experientes, novos funcionários, estagiários e alunos são nossos clientes, a implicação é que queremos que gostem e aproveitem nosso produto, digam coisas boas sobre nosso produto e realmente se beneficiem de nosso produto. Indo um passo adiante, por que não seguimos também o modus operandi da maioria das empresas inteligentes e convidamos nossos clientes a ajudar a melhorar ou talvez até mesmo a redesenhar nosso produto?


Uma estratégia de cliente bem projetada coordenará muitas funções, habilidades e práticas diferentes. Por exemplo, deve abranger análises de dados; go-to-market e escolhas de canal; e a entrega de produtos, serviços e experiências. Dez princípios estão no centro de qualquer estratégia eficaz para o cliente. Esses princípios são universalmente aplicáveis, independentemente do setor em que uma empresa opera, se ela se concentra em uma clientela de negócios ou consumidor, onde faz negócios ou quais produtos e serviços oferece. Agora vamos trazer nossos clientes (alunos) de volta à equação. Através do prisma de 10 princípios, vamos examinar a questão de como treinar funcionários remotos em um ambiente de aprendizagem virtual.


1. Domine a arte do possível


Da perspectiva de Aprendizagem e Desenvolvimento, este ponto tem muito a ver com sua imaginação. Existem vários componentes:


Tecnologias

Quais ferramentas digitais estão disponíveis em sua empresa? (Microsoft Teams? SharePoint?) Você tem um LMS robusto? Seus ativos de treinamento estão espalhados em algum lugar em uma unidade pública? Entenda o que você tem atualmente e pense sobre maneiras criativas de usar essas tecnologias para entrega virtual perfeita. Não se concentre na falta de uma ferramenta ou tecnologia específica - com muito poucas exceções, você provavelmente pode fazer acontecer com o que você tem.


Design de aprendizagem

Depois que as tecnologias estiverem definidas, coloque suas habilidades criativas em uso para atualizar o design de um curso, workshop ou programa de aprendizado já existente.


Imagine a narrativa

Coloque isso em prática para todos os tipos de aprendizagem: programas de aprendizagem virtual (uma abordagem de aprendizagem combinada para um conjunto de ativos digitais distintos e autônomos que criam sincronicamente uma experiência de aprendizagem única com objetivos e resultados específicos); eventos únicos de aprendizagem, como workshops virtuais; ou talvez módulos de eLearning independentes. Identifique os componentes específicos da experiência de aprendizagem e pense sobre as ferramentas e como você pode usá-las para entregar e organizar o aprendizado. Coisas que você deve considerar integrar em seu projeto de aprendizagem incluem:


Ofereça treinamento conduzido por instrutor virtual usando software de reunião como o Zoom

Compartilhe recursos relevantes ou componentes de eLearning por meio de sites de compartilhamento de arquivos, como o SharePoint. Integre elementos de aprendizagem social, reforço e discussão usando qualquer uma das plataformas de mídia social amplamente disponíveis


Use ferramentas online gratuitas para criar pesquisas e enquetes rápidas

Permitir que os participantes colaborem usando quadros brancos virtuais


Autoconsciência

Como treinadores, facilitadores, professores, todos temos nosso estilo pessoal, construído em nossas qualidades individuais. A consideração principal aqui é manter esses pontos fortes, apesar da introdução do elemento virtual. Se você dependeu anteriormente de dicas visuais, como contato visual e "leitura da sala", você terá que girar e descobrir novas maneiras de criar e manter a conexão com seus alunos. Reconheça seus pontos fortes e fracos e leve-os em consideração. Permita-se a liberdade de explorar maneiras criativas de integrar seu estilo de ensino em um ambiente virtual.


2. Conheça seus clientes (alunos) em um nível granular


Isso se aplica a qualquer experiência de aprendizagem, seja ela presencial ou virtual. A distinção que entra em jogo para a aprendizagem virtual é o conhecimento de seu público-alvo através da lente da tecnologia que eles usam, a tecnologia que eles gostam (e não gostam) e seus hábitos online (os bons e os ruins). Você pode ser tão granular quanto projetar ativos de aprendizagem para diferentes faixas etárias ou níveis de habilidade. Conhecer seu aluno permitirá que você crie um ambiente de aprendizagem que não só servirá como uma biblioteca de ativos de aprendizagem, mas também poderá evoluir para um vibrante ecossistema de aprendizagem virtual.


Dicas


Envie uma pesquisa por e-mail para um grupo de teste ou departamento da sua empresa. Tenha uma noção de seus hábitos e preferências digitais antes de embarcar na criação de ativos de aprendizagem virtuais ou programas inteiros.

Em um nível muito básico, ganhe consciência dos estilos de aprendizagem de seus alunos, pois isso também pode informar o design e a execução da experiência de aprendizagem virtual [3].


3. Vincule a estratégia do cliente de sua empresa a sua identidade geral


Tradução: vincule a identidade e a estratégia de sua empresa aos seus esforços de aprendizagem. Transmitir os fatores críticos é freqüentemente esquecido. Por que este treinamento é importante? O que está em jogo? O que há para o aluno? O que isso traz para a equipe, o departamento, a empresa? Quais são os fundamentos do negócio e da segurança? Se expressas de forma aberta e confiante, as respostas a essas perguntas podem mudar as atitudes dos alunos de apáticos para engajados.


Dica


Crie um breve vídeo ou apresentação de aprendizagem que explique a lógica por trás do esforço de aprendizagem. Sempre considere o impacto e os benefícios potenciais para o aluno. Seja honesto e direto.


4. Clientes-alvo com os quais você tem o direito de conquistar


Neste momento, você provavelmente está pensando que não tem muita escolha quando se trata de definir quem treinar. Embora isso possa ser verdade, você pode levar o Princípio 2 (conhecer seus alunos em um nível granular) um passo adiante para atingir seu público com base na experiência, proficiência, níveis de habilidade ou níveis de conforto com um meio ou tecnologia. O poder de direcionar o aluno certo com o ativo de aprendizagem virtual certo é que você provavelmente reduzirá a quantidade de treinamento necessária, criando assim uma experiência de aprendizagem mais agradável, aplicável e prática. Por exemplo, alunos avançados podem pular os níveis fundamentais de um programa de treinamento, mas podem consultá-lo para obter informações e referência, se desejar.


A criação de um currículo de aprendizado virtual robusto e granular tem a vantagem adicional de confundir a fronteira entre treinamento e suporte de desempenho. Fragmentar o treinamento em partes de microaprendizado “pequenas” que podem ser consumidas não apenas durante o treinamento, mas também após o treinamento no ponto de necessidade, dá a você um dois por um que só pode beneficiar seus alunos.


Dica


Quando você projeta um programa de aprendizagem ou um evento de aprendizagem individual (treinamento baseado na web, vídeo de aprendizagem, workshop), sempre pense no resultado final da aprendizagem: O que meu aluno precisa fazer para que este treinamento seja bem-sucedido? Se você estiver ensinando um processo, faça esta pergunta após cada etapa; se você estiver ensinando um conceito, faça esta pergunta após cada elemento. Crie um guia de referência rápida digital para reforço futuro ou como suporte de desempenho.


5. Trate seus clientes (alunos) como ativos que irão crescer em valor


Qualquer profissional de recursos humanos talentoso concordaria com esta afirmação. As organizações obviamente esperam que as novas contratações cresçam e melhorem. Aprendizagem, educação e desenvolvimento corporativo são as ferramentas pelas quais esse processo é aprimorado, acelerado e facilitado. No entanto, se a qualidade da maior parte do aprendizado corporativo é uma indicação, as organizações nem sempre veem seus alunos como ativos com potencial.


Partindo do pressuposto de que quanto mais você valoriza algo, melhor você o trata e, em seguida, aplicando esse pressuposto ao aprendizado corporativo, esse princípio é frequentemente negligenciado. Analise criticamente a qualidade, quantidade, design, distribuição e entrega de seu portfólio de aprendizagem atual. Pode ser melhorado? Poderia ser mais divertido? Poderia se tornar mais social? Considere os sentimentos adicionais de isolamento que a atual pandemia pode ter gerado. Os profissionais de RH e de aprendizagem devem prestar atenção redobrada ao design, criação e entrega cuidadosos de todos os resultados de aprendizagem virtuais para levar essas considerações em consideração.


6. Aproveite o seu ecossistema


Este ponto está intimamente relacionado ao Princípio 1 (Dominar a arte do possível), especificamente o aspecto da tecnologia. Seus alunos, especialmente os funcionários experientes, são determinados em seus caminhos. Eles sabem como recebem informações sobre o treinamento de que precisam participar. Eles sabem onde se conectar. Eles sabem o que esperar de um treinamento baseado na Web de duas horas em sua organização. Eles sabem se serão questionados se gostaram da experiência de aprendizagem. Eles estão cientes do acompanhamento e das atividades de reforço potencial. Construa sobre esse conhecimento e consciência, não mude fundamentalmente. Use a tecnologia existente e seja criativo.

7. Garanta uma experiência omnicanal perfeita


Apesar de todas as aparências, isso não está em contradição com o Princípio 6. A maioria - senão todas - das ferramentas e tecnologias que você está usando atualmente para criar, facilitar ou distribuir seus programas, ativos ou resultados de aprendizagem virtuais têm um componente móvel. O foco aqui está em design e execução, ao invés de tecnologia. Se o seu público-alvo requer suporte de aprendizagem no trabalho (microlearning, infográficos, listas de verificação eletrônicas ...), ele precisa ser projetado e criado para entrega móvel. Ser capaz de fornecer treinamento a qualquer hora e em qualquer lugar é vital ao implementar o aprendizado virtual para funcionários remotos.


Dica


Isso se aplica à aprendizagem e ao desenvolvimento de adultos contemporâneos em geral. Os adultos leem cada vez menos e, atualmente, até 70% dos alunos são alunos visuais - o que explica a popularidade dos vídeos de aprendizagem. Criar um aprendizado visualmente pesado e com pouco texto (slides, infográficos, animações, vídeos, documentos, listas de verificação ...) não é mais simplesmente uma boa prática; é uma necessidade. Use gráficos, tabelas, fotografias, vídeos e animações. A estrutura desliza em infográficos que facilitarão uma discussão robusta. Forneça detalhes por meio de documentos de referência digital.

8. Excel na entrega

Este princípio não requer muito esclarecimento, mas da nossa perspectiva, existem 3 componentes de entrega excelente percebida:

Tecnologia e velocidade de conexão

Com programas de aprendizagem virtual, principalmente workshops ao vivo, esse ponto depende não apenas da tecnologia fornecida por sua organização, mas também da largura de banda dos participantes. As velocidades de entrega podem variar amplamente, especialmente se você estiver almejando um público multinacional. Em alguns países, o streaming de vídeo e animação simplesmente não é prático, e o treinamento pode ser limitado ao componente de áudio. Esta deve ser uma consideração importante para todos os materiais de eLearning.


Facilidade de experiência do usuário

Considere que, com a maioria dos programas de aprendizagem virtual, pode não haver um facilitador ou treinador para responder às perguntas do público. Facilidade de uso, layout intuitivo e regras e expectativas claras são fundamentais quando se trata de uma entrega excelente. A frustração que vem por não saber para onde ir, o que fazer e o que fazer a seguir pode azedar a experiência de aprendizagem virtual mais elaborada.


Narrativa

Dê ao seu público virtual uma sensação de história ou aventura. Explique por que eles estão sendo solicitados a fazer o que estão sendo solicitados a fazer. Busque e permita feedback constante; comunicar e responder. Mostre ao aluno como cada componente de seu workshop, curso de eLearning ou programa de aprendizado virtual completo funciona em conjunto e como eles podem se beneficiar melhor de cada elemento.


9. Reorganizar em torno do cliente (aluno)


Começamos com a sugestão de que você deve usar a infraestrutura, tecnologias e ativos de aprendizagem existentes e que não há necessidade de sair correndo e comprar a última peça de tecnologia colaborativa. Embora seja verdade, isso não significa que você pode deixar de buscar feedback de seu público-alvo e agir de acordo com ele. Ouça e aprenda com seus alunos. Fornece canais para um ciclo de feedback franco e construtivo. Envolva a gestão; mostre-lhes o impacto de suas decisões - ou a falta delas. Faça do aluno a peça central; fazer do aluno o cliente.


Dica

Convide seu supervisor ou alguém de operações (em uma área relacionada) para sua aula de aprendizagem virtual ou peça-lhes para jogar na caixa de areia de seu programa de aprendizagem virtual. Eles serão capazes de ajudá-lo a identificar os pontos fracos e melhorar a eficiência da experiência de aprendizagem.

10. Combine a sua cultura com a estratégia do seu cliente (aprendizagem digital)


Você ou seus colegas de trabalho perdem os workshops trimestrais, as prefeituras regulares ou as conferências anuais de aprendizagem? Os funcionários estão fartos de Wi-Fi irregular ou congelamento constante das telas durante o treinamento?


Acredite em mim, nós sentimos sua dor. Mas a realidade é que as reuniões presenciais podem não ser possíveis por um bom tempo e não há muito que você possa fazer sobre o Wi-Fi. A questão é que uma desconexão prolongada, se deixada sem cuidados, pode influenciar o aprendizado e até mesmo a cultura corporativa de sua organização. Leve isso em consideração. Envolva seus alunos e funcionários. Crie uma válvula de escape não apenas para as frustrações, mas também para as celebrações - tanto quanto se adequar à cultura de sua organização.


Dica


Organize um happy hour de aprendizagem. Ofereça um ambiente de reunião casual (virtual) para que seu departamento ou equipe fale sobre suas necessidades de aprendizagem, obtenha feedback sobre seus esforços atuais ou apenas colete ideias para melhorias. Isso também pode ser feito por meio das mídias sociais ou da utilização de canais em ferramentas de gestão online ou em um LMS. Se possível - e culturalmente viável - motive os participantes por meio de competições, jogos ou recompensas.


A aplicação dos 10 princípios da estratégia do cliente ajudará você a criar programas virtuais eficazes para apoiar seus funcionários da maneira mais valiosa e relevante possível, compartilhando as informações de que eles precisam para torná-los, você e sua organização bem-sucedidos em momentos de educação presencial simplesmente não é uma opção.


IDI Instituto de Desenho Instrucional

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