Porque um Projeto de E-learning Falha e O Que Fazer?


A maioria das pessoas que trabalha em nossa indústria caiu totalmente por acidente na área de treinamento e desenvolvimento. Parece um passo normal para qualquer SME (especialista de área) - pessoas que eram boas em alguma coisa e um dia alguém disse que deveria treinar outras pessoas para fazerem essa coisa. Embora esse fenômeno tenha criado muita diversidade em nossa indústria (o que é uma coisa boa), também levou muitas pessoas a estarem mal equipadas com as habilidades e o know-how para criar um e-Learning envolvente e baseado no desempenho.


Então, quais são as razões pelas quais tanto eLearning falha e o que podemos fazer sobre isso?


Não foi projetado para como as pessoas aprendem


Se eu lhe perguntasse como você aprende, você pode dizer algo como "por tentativa e erro", "fazendo" ou algo semelhante. O engraçado é que a maioria de nós tem um forte senso de como o aprendizado ocorre. Sabemos que o aprendizado não é um evento único, mas um processo que ocorre ao longo do tempo. No entanto, quando temos a tarefa de criar aprendizado para outras pessoas, seja um curso de eLearning ou qualquer outra coisa, fazemos um bom trabalho jogando essa lógica pela janela. Criamos um único evento de treinamento em que colocamos vários marcadores em um slide, adicionamos um botão seguinte, fazemos um questionário e chamamos de eLearning. E depois que tudo estiver pronto, nos perguntamos por que não produziu os resultados de desempenho que buscamos.


Em vez disso, precisamos reconhecer que não é assim que as pessoas - especialmente os adultos - aprendem! E sabemos disso por causa da pesquisa realizada por Malcolm Knowles sobre o tema da andragogia: a teoria e a prática da aprendizagem de adultos. O que os quatro princípios de aprendizagem de adultos de Knowles nos ensinaram é que os adultos precisam se envolver em sua experiência de aprendizado. Eles aprendem quando são desafiados por situações do mundo real que são relevantes para eles.


2. Não é a solução certa para o problema de desempenho


Quando seus stakeholders e especialistas no assunto abordam você para criar um curso de eLearning, como você responde? Que perguntas você faz? Você desafia as suposições deles de que o aprendizado é a resposta ou simplesmente aceita a solicitação e atende à ordem? A verdade é que, na maioria das vezes, nossos stakeholders e especialistas no assunto acreditam que tudo pode ser corrigido com o treinamento.


Em vez disso, precisamos validar a causa de um problema de desempenho antes que possamos tomar uma decisão informada sobre se o eLearning (ou qualquer aprendizado) o solucionará. Fazemos isso realizando uma análise de necessidades e avaliação de desempenho. Sim, isso é feito conversando inicialmente com nossas partes interessadas e especialistas no assunto, mas também analisando todos os dados disponíveis, observando e conversando com os funcionários e avaliando as melhores práticas. Essas informações podem nos ajudar a identificar o que nossos funcionários estão fazendo, o que queremos que eles façam, por que eles estão ou não fazendo isso e se o treinamento pode ou não ajudar a resolvê-lo.


3. Não está focado no desempenho


Quando você está desenvolvendo um curso de eLearning, provavelmente foi ensinado sobre a importância da interatividade. Existe uma crença comum de que você precisa tornar seus cursos de eLearning interativos para manter o envolvimento. No entanto, nem toda interatividade é criada igualmente, nem tem resultados iguais. Você pode adicionar facilmente um botão que revele vários pontos de bala quando clicado. E, embora eu acredite que haja tempo e lugar para a interatividade clique para revelar, a verdade é que nada é ganho do ponto de vista de aprendizado e desempenho quando esse é o único tipo de interatividade incluído no seu curso.


Em vez disso, precisamos criar um eLearning baseado em desempenho - focado no que precisamos que nossos funcionários façam, não apenas no que eles precisam saber. Fazemos isso no eLearning, criando conteúdo e interatividade que desafia nossos alunos a usar suas habilidades de pensamento crítico para tomar decisões e aplicar o que lhes foi ensinado. E, idealmente, isso os ajuda a colocar em prática as habilidades que realmente estarão realizando no trabalho.

Embora muito do eLearning falhe, ele não precisa.


O eLearning pode ser uma parte efetiva e integral de qualquer estratégia de aprendizado; só precisamos fazer um trabalho melhor, certificando-se de que esteja focado em como os adultos aprendem, que seja a solução certa para o problema de desempenho e que esteja focado no desempenho.


Embora esse não seja o objetivo final da criação de eLearning que gere resultados, se você se afiniza com alguns profissionais (alguns sem formação formal em aprendizado), essas dicas, sem dúvida, apontarão você na direção certa.


IDI - Instituto de Desenho Instrucional


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